Первый раз заказала доставку в июле. Я, находясь за несколько тысяч километров, была в восторге!! - Учли все пожелания, букет шикарных, красивейших, свежайших роз!! Фото прислали после сборки, и в момент доставки, всё было на высшем уровне!! Вторую доставку оформляла на вчерашний день... Я очень расстроена!! Разочарование полное! Да обидно так- ведь несколько раз писа́ла, уточняла, переживала... Что в итоге - Фото просила утром- не отправили, не согласовали.Букет собрали как не надо было, очень некрасиво, я совсем не этого просила. Не написали, что доставлено, пока сама не спросила Доставили позже- явно после 15 час уже, хотя интервал был с 12 до 15.. В 15:09 мне ответили, что будет доставлен через минуту. В итоге только в 15:32 ответили, что доставлен. Лента зелёного цвета...хотя я Трижды просила белую! - 3 раза! Это поминки, День Памяти! Какая зелёная?! Надеюсь, курьер хотя бы не был весел, и с праздником не поздравил получателя?!
Цветут.рф
Здравствуйте, Анна!
Спасибо, что так подробно написали. Нам очень жаль, что второй заказ оказался настолько далёк от того уровня сервиса, который вы получили от нас в первый раз.
Вы несколько раз заранее обозначили важные для вас детали — в том числе белую ленту, необходимость согласования букета и отправки фотографий. И мы действительно не выполнили эти договорённости. Особенно недопустима ошибка с зелёной лентой: вы отдельно подчёркивали, что это заказ ко Дню памяти, и в такой ситуации подобная деталь имеет особое значение.
Кроме того, мы нарушили согласованный интервал доставки, не сообщили вовремя о фактической доставке и не прислали фото для согласования. Это не тот сервис, который мы хотим предоставлять, и в данном случае нам не хочется оправдываться внешними обстоятельствами — мы допустили ряд ошибок на своей стороне.
Отдельно приносим извинения за то, что вам, находясь за несколько тысяч километров, пришлось самостоятельно контролировать выполнение заказа и в итоге ещё и разочароваться в результате. Тем более после того, как первый заказ оставил у вас совсем другое впечатление.
Спасибо, что указали на все недочёты. Мы обязательно разберём этот заказ с командой и сделаем выводы, чтобы подобное не повторялось.
Нам искренне жаль, что в столь важный и памятный день мы вас подвели.